Kia poursuit l’application de sa stratégie « Plan S » à travers le déploiement de sa nouvelle identité de marque en concession

• Un des leviers d’action de la stratégie « Plan S » étant la satisfaction client, Kia a lancé le déploiement de sa nouvelle identité de marque en concession en 2022,  
• Les nouvelles concessions ont désormais vocation à accueillir les clients dans un univers serein reflétant la philosophie de design ‘Opposites United’ (« L’alliance des contraires ») de la marque, 
• La transformation du réseau s’accélère en 2023 puisqu’à ce jour, 65 projets de transformation sont en cours, 
• La concession éco-responsable Kia Verbaere Automobiles à Douai témoigne de l’implication du réseau dans la mise en œuvre du « Plan S ».   

Rueil-Malmaison, le 5 avril 2023 – Trois ans seulement après l’annonce de sa nouvelle stratégie « Plan S » en janvier 2020, Kia a gagné en notoriété et en parts de marché. Les ambitions de la marque ont été clairement exprimées : pour devenir le leader des solutions de mobilité durables, Kia a choisi d’axer sa stratégie sur le client, le design et l’offre électrifiée. En janvier 2021, ces ambitions ont été matérialisées à travers la présentation de la nouvelle marque Kia, de son nouveau logo et de la nouvelle charte graphique, suivie du dévoilement d’EV6, premier véhicule de la marque à adopter la nouvelle philosophie de design. Baptisée ‘Opposites United’ (« L’alliance des contraires »), cette dernière joue sur la fusion des contrastes (lignes, matériaux, couleurs) afin de créer un équilibre serein. Le lancement d’EV6 a également inauguré l’accélération de l’électrification de la gamme, nécessaire pour répondre au maximum d’usages et préparer la réalisation de l’objectif de neutralité carbone à l’horizon 2045. Si le « Plan S », pour ‘Shift’ (« le changement »), a un impact sur les produits proposés, il implique également la transformation du réseau à travers l’adoption de la nouvelle identité de marque, non seulement constituée d’un logo élégant mais annonçant surtout la création de concessions inspirantes et modernes, à l’image des clients.

Kia France a entamé cette transformation en collaboration avec son réseau : après une présentation des directives stratégiques et la livraison des premiers éléments techniques en septembre 2022, les distributeurs ont pu débuter leur projet de rénovation. Les premiers à s’être positionnés ont été les distributeurs ayant un grand site vitrine, ceux travaillant déjà sur des projets de rénovation ou de déménagement, puis ceux ayant déjà amortis les investissements de travaux précédents. « Les distributeurs se sont engagés d’eux-mêmes dans ce projet, nous n’avons pas fait de prospection active. Ils sont en demande d’harmonisation, sachant que tous les supports de communication qu’ils ont désormais relaient la nouvelle identité de marque. » explique Valérie Thieffry-Weil, responsable du service Développement Réseau chez Kia France.

Le projet est ambitieux car l’application des standards de la nouvelle identité de marque en concession suppose le changement du bardage et de l’enseigne pour l’extérieur et un réaménagement intérieur complet, du carrelage au mobilier. Kia France accompagne chaque distributeur dans son projet en finançant la production du matériel pour la mise aux normes de l’extérieur, en se rendant en concession pour visualiser et valider les changements que le distributeur envisage, puis en coordonnant les prestataires afin de faciliter la gestion de projet pour les distributeurs.

La stratégie du déploiement de la nouvelle identité de marque et les indications techniques ont été mises en place pour créer des lieux qui illustrent pleinement la philosophie de design de Kia, ‘Opposites United’ (« L’alliance des contraires »). La concession abrite désormais un espace showroom présentant les produits de façon valorisante, ainsi qu’un espace d’accueil chaleureux. La zone d'exposition comporte des angles raffinés et des couleurs achromatiques qui lui confèrent un aspect futuriste, tandis que l’espace client se veut confortable, avec des angles arrondis et un éclairage indirect enveloppant. L’architecture en bois qui définit cet espace d’accueil matérialise l’‘infinity loop’, la « boucle infinie » dans laquelle les clients peuvent être inspirés. Ces deux espaces distincts et complémentaires sont connectés grâce à une bande à leds rouge vif. Les équipes de designers et les ingénieurs ont travaillé le parcours client afin de créer des expériences en concession gratifiantes. Plus que jamais, cette stratégie prouve que Kia ne se focalise plus seulement sur le prospect ou le conducteur comme cela pouvait être le cas, mais inclut désormais l’ensemble des accompagnants dans ses expériences de marque.

La concession de Kia Verbaere Automobiles, située à Douai, a justement inauguré son nouvel espace jeudi 30 mars. « Les clients ne sont pas les seuls à apprécier cette nouvelle atmosphère calme et chaleureuse, puisqu’on remarque également que le personnel est beaucoup plus apaisé », explique Tony Mauriaucourt, le Directeur du site. En plus d’incarner les nouvelles valeurs de la marque, cette concession de 2 800 m2 témoigne de l’engagement du réseau de Kia, puisque Jean-Charles Verbaere, le Président du groupe Verbaere Automobiles, l’a pensé comme un lieu éco-responsable. Les panneaux photovoltaïques installés sur le toit du bâtiment fournissent 80% de l’énergie consommée, et l’espace foncier situé derrière la concession qui sera entretenu par 7 moutons à partir de mai, pourrait bien accueillir des éoliennes à l’avenir, afin de permettre à la concession d’être entièrement autonome. Le concessionnaire prévoit également d’utiliser cet espace foncier pour créer de nouvelles expériences de marque : les acheteurs de véhicules électriques neufs seront invités à planter un arbre à la livraison de leur véhicule.

A ce jour, 65 projets de mise en application des nouveaux standards en concession sont en cours et 12 sites arborent déjà une nouvelle enseigne, sachant que Kia France prévoit un plan de déploiement sur trois ans. En 2023, l’objectif est de transformer un tiers du réseau, soit 76 sites.

Marc Hedrich, Président de Kia France se félicite de cette progression. « L’une des principales raisons de notre succès en France réside dans le dynamisme de notre réseau de concessionnaires. Le déploiement rapide de notre nouvelle identité contribue non seulement à la transformation de la marque mais aussi à l’attractivité des points de distribution. Un client et ses proches, qui franchiront les portes de nos nouvelles concessions, ressentiront immédiatement le changement engagé par Kia. Et cette nouvelle expérience de marque sera, à n’en pas douter, inspirante et valorisante pour les clients comme pour les équipes sur site ».   

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